A IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM (*)
Uma empresa é uma rede dinâmica de conversações

Durante muitos séculos tivemos um tipo de concepção do que era linguagem. Era uma concepção matemática. Pensávamos que a linguagem servia basicamente para dar conta do que existe, que era totalmente passiva, descritiva e relatava somente aquilo que percebíamos, sentíamos e pensávamos.
Esta compreensão durou muitos séculos e foi profundamente modificada a partir de meados do século XX quando surgiu um outro conceito que modificou totalmente a forma como concebíamos a linguagem. Passamos a compreender que linguagem é AÇÃO. Que com a linguagem não somente eu relato o que já está aqui mas também posso fazer com que certas coisas aconteçam.

Passamos a entender que a linguagem tem um poder particular de TRANSFORMAÇÃO e que gera realidades.
Foi um descobrimento importantíssimo e é muito recente pois ainda estamos compreendendo o quanto longe isto pode nos levar.
O QUE EXATAMENTE GERA A LINGUAGEM? Se linguagem é AÇÃO, TRANSFORMAÇÃO e tem PODER, o que exatamente produz este poder? Produz muitas coisas!
Produz IDENTIDADES pois cada um de nós possui uma identidade particular. Não somente as pessoas mas também empresas, organizações, nações tem sua IDENTIDADE. Essa identidade depende do modo como falamos.
Muitos de vocês nunca me conheceram antes deste texto ou assistiram a uma palestra ou um curso comigo, a partir do que vocês estão lendo e pensando, já podem começar a ter uma idéia do tipo de pessoa que sou, pois a minha identidade vai se construindo na medida em que vou escrevendo ou falando.
A linguagem gera RELAÇÕES. Elas dependem da linguagem, de como eu falo com vocês e da qualidade das nossas conversações e isto é o mais importante na qualidade das minhas relações.
A linguagem gera COMPROMISSOS e graças a este aspecto, conseguimos fazer juntos o que individualmente talvez fosse impossível realizar.

A linguagem é UM ESPAÇO onde geramos possibilidades. Elas não estão AQUI FORA para serem buscadas por quem as fica olhando. As possibilidades sempre surgem de CONVERSAÇÕES que são produtos que nascem da linguagem pois quando percebemos que algo não é possível, iniciamos conversações e geramos possibilidades que antes não existiam.
A linguagem gera FUTUROS diferentes pois os futuros vão ser diferentes em função direta das aberturas que a linguagem produz.

A LINGUAGEM GERA MUNDOS. Neste momento estamos gerando um mundo entre eu e você.
Sem dúvida, a linguagem é AÇÃO! É TRANSFORMAÇÃO e gera NOVAS REALIDADES.

Quando nos meados do século XX se elaborou esta mudança essencial na concepção da linguagem, começamos a compreender que este evento podia nos levar a uma nova compreensão sobre o ser humano muito diferente e muito mais poderosa.
Começamos a entender a importância que a linguagem possui em nos CONSTITUIR na espécie e nos tipos de seres que somos.
Temos uma existência muito específica que nos diferencia de outras espécies, graças ao poder que a linguagem nos dá. SOMOS O QUE A LINGUAGEM NOS PERMITE SER.Individualmente, é também a linguagem que diferencia uma pessoa da outra: afinal, cada um é o que é em função de suas conversas e de como se situa na linguagem. Se conseguir saber como vocês conversam, como cada um de vocês dialoga consigo mesmo e com as pessoas ao seu redor, começo a entender o mistério profundo da alma humana. As particularidades de cada um… Seus segredos… Por que vivem? Como vivem? Por que se alegram? Como se alegram? Por que sofrem? Como sofrem?
Não é somente conceitual ou teórico. Ao constatar o valor inegável da linguagem nas conversações avançamos, pois estabelecemos uma nova forma de convivência humana. Nos tornamos capazes de conferir outro sentido às nossas vidas, entender onde estamos, aonde vamos e como nos relacionamos com os demais. Pouco a pouco, essa descoberta vai nos revelando uma forma distinta da convivência.
A linguagem está presente na maioria das atividades que realizamos.
Se quisermos, por exemplo, entender a Educação e como um professor ensina, o segredo está na forma como ele CONVERSA com seus alunos. Comprovamos o poder transformador da linguagem e percebemos como a palavra nos converte em pessoas diferentes, aptas a pensar, a ver e a atuar de uma maneira singular. Tudo isso devemos à força da palavra.
Pensando na política, na medicina ou em qualquer outra profissão, nos damos conta de que sem a linguagem seria muito difícil entender essas e outras atividades.

Então, se a linguagem está diretamente associada ao mundo do trabalho, qual a sua relação com as práticas empresariais? O que é uma empresa? Que tipo de bicho é uma empresa ou, mais precisamente, que tipo de sistema ela é?

Quando nos fazemos essa pergunta — e poucas vezes levantamos essa questão por considerar que já sabemos —, descobrimos que uma empresa, assim como uma família, é basicamente uma REDE DE CONVERSAÇÕES. Sua estrutura é constituída por intenções e promessas, através das quais tarefas e responsabilidades são distribuídas, decisões são compartilhadas e trabalhos são delegados — tudo isso a partir de contatos e conversas. São conversas que caracterizam o sistema de uma empresa.

Certa ocasião um amigo me perguntou: Qual a diferença entre o tipo de consultoria que você presta? Respondi: A diferença é muito simples e fundamental. Quando chego numa empresa, minha primeira ação é perguntar a mim mesmo:
• Como se conversa aqui?
• Quais são as pessoas que conversam?
• Sobre o que conversam e quais são, efetivamente, aquelas que querem conversar?
• Como acabam as conversações nesta empresa: bem ou mal?

Toda empresa é um sistema dinâmico de conversações, de diálogos entre seus diretores, gerentes, funcionários, parceiros, etc. Se entendo como essas pessoas conversam, consigo vislumbrar o que é possível ou impossível obter de sua empresa. Porquê alcança ou não os níveis de produtividade estabelecidos! Os motivos pelos quais sua meta fica abaixo das projeções e, sobretudo, qual a razão para não alcançar índices de produtividade mais elevados. Concluímos, portanto, que em suas formas de conversar a empresa pode definir seu destino.

- COMO AS PESSOAS CONVERSAM NA SUA EMPRESA? •

(*) Coaching, Linguagem Neuro Programada, técnicas de intervenção.