Nós, consumidores e empresas, do mesmo modo, precisamos confiar nas pessoas com quem negociamos.
Consumidores esperam honestidade, interações diretas onde as suas vozes sejam ouvidas.
Empresas trabalham para inspirar a marca da lealdade e entregar satisfação, enquanto tentam entender melhor seus clientes.
É evidente que todos nós temos um ponto importante - e de responsabilidade - em transformar o tom de “inimigo” que muitas vezes domina a experiência do consumidor.

UM CHAMADO PARA COMPARTILHAR RESPONSABILIDADE

Junto com uma comunicação aberta e autêntica, vem a responsabilidade mútua de fazê-la funcionar.
Como todos nós somos consumidores e fornecedores, compartilhamos as recompensas e desafios da sinceridade.
Adotando cinco medidas práticas, podemos realizar uma mudança fundamental nas nossas relações de negócios.

EMPRESA

01. Seja humana. Use um tom de conversa respeitável, evite roteiros e nunca use a linguagem a corporativa de se repetir.
02. Incentive seus funcionários a usarem seu verdadeiro nome e utilizar um toque pessoal.
03. Antecipe que problemas podem ocorrer e deixe claro as expectativas do público para estar a frente sobre como você vai lidar para resolver uma questão.
04. Cultive um diálogo público com os consumidores para que eles sintam que estão sendo ouvidos e também para mostrar a sua responsabilidade.
05. Demonstre suas boas intenções falando de maneira honesta, séria e suave sobre os problemas que eventualmente apareçam.

CLIENTE

01. Seja compreensivo. Mostre respeito e bondade para empresas da mesma maneira que você gostaria que mostrassem para você.
02. Use sua identidade verdadeira e alimente a sua reputação de longo prazo com a empresa.
03. Reconheça que problemas podem ocorrer e dê a empresa a informação e tempo necessário para competentemente resolverem essas questões.
04. Compartilhe os problemas diretamente ou através de fóruns onde a empresa tenha a oportunidade de responder, para que assim o seu problema possa ser solucionado.
05. Dê as empresas o benefício da dúvida e esteja aberto para o que ela tem a falar.

NOSSO PACTO

Desta maneira, trabalhando juntos as pessoas constroem relacionamentos duradouros que geram confiança, comunidades unidas e negócios sustentáveis.

Nós, como empresa e consumidores, apoiamos esse chamado para a mudança.